Dúvidas Frequentes | Brazeek
Bem-vindo(a) à nossa Central de Dúvidas! Reunimos aqui as respostas para as perguntas mais comuns para garantir que sua experiência seja tranquila e agradável.
PAGAMENTO
Quais são as formas de pagamento? Aceitamos as principais bandeiras de cartão de crédito (VISA, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard, Diners Club) e também boleto bancário.
O site da Brazeek é seguro? Sim! Sua segurança é nossa prioridade. Nosso site possui o certificado de segurança SSL, que criptografa todas as transações e protege seus dados. Além disso, os pagamentos são processados pelo Mercado Pago, a maior e mais segura plataforma do Brasil. Nós não temos acesso a nenhuma informação do seu cartão.
Minha compra no boleto foi cancelada. O que aconteceu? Se o pagamento do boleto não for efetuado até a data de vencimento, o sistema cancela o pedido automaticamente. Caso isso aconteça, basta realizar uma nova compra em nosso site.
Onde encontro o boleto para pagamento? O boleto é enviado para o e-mail e para o WhatsApp cadastrados no momento da compra. Verifique sua caixa de entrada e também a de spam. Se não encontrar, entre em contato conosco.
Posso pagar na entrega do produto? Não. Para garantir a agilidade e segurança do processo, todos os pedidos são preparados e enviados somente após a confirmação do pagamento.
ENVIO E RASTREIO
Qual o prazo de entrega? O prazo de entrega é, em média, de 5 a 15 dias úteis após o envio do pedido. O envio é realizado em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Como posso rastrear meu pedido?
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Você receberá o código de rastreio por e-mail em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
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Com o código em mãos, acesse o site de rastreamento dos Correios.
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Pronto! Você poderá acompanhar todas as etapas da sua entrega.
Meu código de rastreio não funciona. O que fazer? Não se preocupe! Pode levar até 72 horas para que o sistema dos Correios atualize as informações do seu pedido. Caso o status não mude após esse período, por favor, entre em contato com nosso suporte.
Vou receber o pedido na minha casa? Sim, os pedidos são entregues no endereço informado na compra. Em casos raros, como endereço não localizado ou tentativas de entrega sem sucesso, o pacote pode ficar disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima. Acompanhe o rastreio para evitar que o pedido retorne para nós.
PEDIDOS, TROCAS E CANCELAMENTOS
Como cancelar um pedido? Para solicitar um cancelamento, entre em contato com nosso suporte o mais rápido possível. Como processamos os pedidos com agilidade, geralmente em até 24 horas, não é possível cancelar um pedido que já foi enviado.
Meu produto veio com defeito. E agora? Lamentamos muito por isso! Fique tranquilo(a), vamos resolver. Envie um e-mail para sac@brazeek.com com o número do seu pedido e fotos detalhadas do produto. Nossa equipe entrará em contato para providenciar a troca.
Preenchi meu endereço errado. O que fazer? Entre em contato com nosso suporte através do e-mail sac@brazeek.com em até 24 horas após a compra. Faremos o possível para corrigir antes do envio.
Se o pedido já tiver sido enviado com o endereço incorreto, a responsabilidade de contato com os Correios é do cliente. Caso o pacote retorne para nós, será cobrada uma nova taxa de frete para o reenvio.
Serei cobrado por taxas de importação? Não. Os valores em nosso site são finais e já incluem todas as taxas. Você não terá nenhum custo extra.
